Bij Creapoot hechten we veel waarde aan tevreden klanten en transparante service. Onderstaand beleid is opgesteld in overeenstemming met de Europese wetgeving voor consumentenkoop op afstand.
1. Herroepingsrecht
Voor standaardproducten heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dien je Creapoot binnen deze 14 dagen te informeren door een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail).
Na de herroeping heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
2. Uitzondering: Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten
Veel producten van Creapoot worden handmatig en volledig naar wens van de klant vervaardigd.
Voor deze op maat gemaakte en gepersonaliseerde artikelen geldt volgens artikel 16c van Richtlijn 2011/83/EU geen herroepingsrecht.
Deze producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een productie- of leveringsfout.
Voorbeelden van artikelen zonder herroepingsrecht:
- Producten met naam, datum of persoonlijke tekst
- Gepersonaliseerde ontwerpen of aanpassingen op verzoek
- Artikelen die specifiek voor een individuele klant zijn gemaakt
3. Voorwaarden voor retour van standaardproducten
Retourneren is mogelijk wanneer:
- Het product ongebruikt en onbeschadigd is
- Het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking wordt geretourneerd
- Het geen gepersonaliseerd of maatwerkproduct betreft
De klant is aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
4. Kosten van het retourneren
De kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is door onze fout.
In dat geval vergoeden wij de retourkosten.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending betaalt Creapoot het aankoopbedrag terug zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je mededeling dat je de overeenkomst herroept.
De terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie heeft plaatsgevonden, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Wij behouden ons het recht voor om te wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat jij aantoonbaar hebt gemaakt dat het product is teruggezonden.
Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden alleen terugbetaald wanneer de gehele bestelling is herroepen.
6. Hoe een retour aan te melden
Volg de onderstaande stappen om een retour of herroeping aan te melden:
a. Stuur een e-mail naar: info@creapoot.nl met je ordernummer en je verzoek tot herroeping of retour.
b. Na ontvangst van de bevestiging kun je het product terugsturen naar:
Creapoot retouradres
Langeweg 153
4133 AW Vianen
Nederland
c. Verpak het product zorgvuldig en voeg het ordernummer en een korte omschrijving toe.
7. Defect of verkeerd geleverd product
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen?
Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via info@creapoot.nl, bij voorkeur met foto’s.
Creapoot onderzoekt de melding en biedt een passende oplossing (gratis vervanging, reparatie of terugbetaling afhankelijk van de situatie).
8. Aansprakelijkheid en waardevermindering
Als consument ben je slechts aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van omgang anders dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.
9. Contactgegevens
Creapoot
E-mail: info@creapoot.nl
Adres: Langeweg 153, 4133 AW Vianen, Nederland